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Não é novidade para ninguém que os avanços tecnológicos têm provocado mudanças na forma de se comunicar. Houve um tempo em que a única forma de fazer contato com alguém sem ser pessoalmente era enviando uma carta, que poderia levar meses para chegar. Imagine se fosse alguma notícia urgente?

No século XIX, uma invenção revolucionou o mundo e mudou completamente a forma de se relacionar: o telefone. Alexander Graham Bell conheceu Tomas Watson em uma oficina localizada na cidade de Boston e, após inúmeras tentativas, em 1876 surgiu o que seria uma versão muito primitiva do telefone. Bell e Watson conseguiram se comunicar, de cômodos diferentes, por meio de um aparelho que seria apresentado logo depois, na Exposição do Centenário da Filadélfia.

Claro que durante muito tempo o telefone era um aparelho extremamente caro e só começou a se tornar mais acessível a partir de meados do século XX, primeiramente em governos e grandes empresas, até chegar às casas das pessoas. Em 1973, foi lançado o primeiro celular, pela marca Motorola.

Essas invenções foram se modernizando (aliás, continuam se modernizando) no decorrer do tempo, oferecendo cada vez mais praticidade para o mercado consumidor. E uma das tecnologias em telecomunicações que tem feito a diferença especialmente em ambientes corporativos é o PABX IP. Mas o que significa essa sigla? O que é esse recurso? Como funciona essa ferramenta? Veja a seguir todas essas respostas além de outros detalhes a respeito do assunto:

O que significa PABX?

telefoneAntes de falar especificamente sobre o PABX IP, é necessário deixar claro a base de onde ele surgiu, que é o próprio sistema PABX. Essa é uma sigla para a expressão Private Branch Exchange, da língua inglesa, que pode ser traduzida como Troca Automática de Ramais Privados. Basicamente, é uma central telefônica muito utilizada em empresas, que não oferece o serviço de telefonia para o público externo, ou seja, ela é restrita à própria empresa ou qualquer outro ambiente em que tenha sido instalada. O PABX é uma ferramenta de comunicação interna, especialmente importante em corporações de grande porte, onde a melhor forma de estabelecer um diálogo entre colaboradores é por ligação.

Antes do PABX que estamos mostrando aqui, houve outra versão, que ficou conhecida como PBX, e já se tornou obsoleta. Mas qual a grande diferença entre elas? Muito simples: enquanto o PABX é um sistema automatizado, o PBX necessitava de um operador para poder funcionar, o que representava um custo maior e o próprio risco de falha humana. Atualmente é bem difícil encontrar alguém que ainda aposte no PBX, visto que o PABX trouxe mais economia, além da eficiência garantida pela automatização dos processos operacionais.

Em grandes empresas, é comum que existam vários ramais (um para cada colaborador de determinados setores ou, pelo menos, um para cada sala). Mas o número de ramais não corresponde à quantidade de linhas telefônicas, até porque, isso não seria viável do ponto de vista financeiro. Desse modo, pode-se dizer que a PABX é um ótimo recurso para fazer ligações para dentro da própria empresa sem precisar de interferência manual, sem necessitar da figura de um telefonista. Também possibilita a realização e o recebimento de ligações da rede externa.

A PABX é uma central que organiza e distribui as chamadas entre os ramais da empresa, de uma forma prática e automática. Para que a comunicação interna possa fluir de acordo com o desejado, esse é um recurso indispensável. Os gestores que apostam no sistema PABX certamente estão fazendo um investimento a curto, médio e longo prazo. Ter uma ferramenta que de fato funciona para gerenciar os ramais, garantindo que os colaboradores consigam dialogar sem ruídos, é um dos princípios para que todas as atividades empresariais sejam bem realizadas. Trabalho em equipe é tudo!

Vale ressaltar ainda que o PABX é compatível com empresas e organizações de qualquer porte. Não importa se são cinco ou cem ramais, o sistema garante a mesma eficácia para organizá-los e distribuir as ligações.

Agora que você já sabe como funciona o PABX (que está presente nas empresas do mundo todo desde os anos 80), qual é o seu diferencial em relação ao PBX e quais as suas vantagens, vamos abordar especificamente o PABX IP.

O que é o PABX IP?

pabx-ip-asteriskO PABX IP é um sistema completo e interno de telefonia, com todas as características do PABX que foram descritas, mas com funcionalidades e tecnologias mais modernas e avançadas. Assim, se for colocar em uma ordem do mais primitivo para o mais atualizado, teríamos: PBX – PABX – PABX IP.

Com o PABX IP, as chamadas telefônicas são realizadas com toda a eficiência da mesma maneira, mas com a diferença que elas são feitas em cima das bases de dados de voz do IP. Ele é um sistema integrado à rede de computadores da empresa e pode ser ainda mais econômico do que o seu antecessor, porque todas as ligações são enviadas como pacote de dados pela internet.

Além disso, a qualidade da ligação propriamente dita é superior no PABX IP em comparação com o PABX “simples”. Os telefonemas são mais limpos e livres de ruído, outro fator que contribui significativamente para melhorar a eficácia da comunicação interna.

O PABX IP conecta, em tempo real, as redes de telefonia convencional com a telefonia VoIP, em um único sistema. Na prática, isso significa que a mesma estrutura do IP é aproveitada para a realização de ligações de alta qualidade, velocidade satisfatória (esse é um aspecto que tem evoluído ao longo do tempo) e credibilidade.

Outra vantagem do PABX IP é que a vinculação de ramais é ilimitada, dependendo apenas do pacote de dados de internet que a empresa tenha. Como os gestores costumam investir em pacotes grandes, dificilmente vai haver algum problema, mesmo que haja uma boa quantidade de ramais. Nesse sistema, a voz e os dados fazem parte de uma única rede, eles convergem.

Os custos para instalar o PABX IP são bem baixos e a empresa pode optar por manter os mesmos números de telefone, sem problema nenhum!

Quais são os principais benefícios do PABX IP?

pabx ip

Veja a seguir quais são as principais vantagens com as quais os empresários contam ao adotarem o PABX IP:

  • Integração entre telefones e computadores, o que torna o gerenciamento desses aparelhos muito mais simples.
  • Unificação das numerações: é possível estabelecer um padrão de numeração para os ramais, tanto os VoIP quanto os analógicos, mesmo que a empresa tenha filiais em cidades e até países diferentes, porque todos eles estarão unificados em uma mesma plataforma.
  • Economia: a convergência de dados e telefonia faz com que exista apenas uma rede para ser operada e gerenciada, portanto, isso significa uma redução de custos para o empresário. Além disso, existem ferramentas de gerenciamento com as quais é possível detectar qualquer problema em tempo real, seja ele nos dados ou na telefonia.
  • Aumento da produtividade: por usar a internet como base, os colaboradores da empresa podem acessar todos os recursos do PABX IP em qualquer lugar onde estiverem, basta que tenham o acesso à internet. Portanto, se por alguma razão algum funcionário estiver trabalhando em casa por um dia, poderá estar conectado à empresa. O mesmo vale para colaboradores que estejam em viagem de trabalho. Isso sem contar com o fato de que o PABX IP pode ser conectado ao e-mail, gerenciado pelo Outlook ou um servidor qualquer.
  • Diminuição de custos com ligações: o PABX IP reduz os gastos com DDD e DDI, porque essas ligações podem ser feitas por meio da internet, pelos Provedores de Serviços de Telefonia IP (ITSPs).
  • Liberdade: toda a constituição do PABX IP é baseada em um sistema aberto. Isso quer dizer que o empresário não se torna “refém” de um único fabricante, porque é possível estabelecer uma comunicação entre diferentes fornecedores. Esse aspecto também diminui os custos da concorrência.
  • Com ele, você pode eliminar totalmente os custos das ligações entre a matriz e as filiais, ou mesmo entre os escritórios da empresa. Ao final do mês, será um corte de gastos bem relevante.
    Pontos que merecem atenção
  • Como todas as tecnologias mais novas, o PABX IP pode precisar de ajustes em alguns aspectos, que provavelmente serão executados ao longo do tempo. Vamos apresentar a seguir quais são os principais pontos negativos desse sistema:
  • Qualidade: as ligações vão consumir mais da capacidade do pacote de dados do que outros recursos, como e-mails, por exemplo, porque são em tempo real. Por isso, é possível que a qualidade da voz saia um pouco comprometida. Para evitar que isso se torne um problema, é importante prestar atenção em alguns elementos do IP, como Bandwidth, Round-Trip Delay e outros;
  • Bom funcionamento dos telefones: para garantir isso, seria necessário inserir o chamado nobreak em todos os dispositivos da rede, ou seja, não apenas nos telefones, mas também nos roteadores, switch e demais elementos.
    Enquanto que no PABX analógico, que mostramos no início, apenas um nobreak no próprio aparelho já seria suficiente em uma queda de energia, por exemplo.
  • Segurança: infelizmente, sabemos que a garantia de segurança na internet ainda é algo bastante utópico. O PABX IP acaba sendo uma alternativa de inserir o sistema de telefonia na internet, de modo que ele também fica exposto a todos os riscos dessa rede. Portanto, as empresas que aderirem ao PABX IP devem ter cuidado redobrado com antivírus e até sistemas de criptografia para proteger as conversas telefônicas, evitando que caiam na rede e cheguem às mãos de pessoas mal intencionadas.
  • Confiabilidade: a integração dos sistemas é algo muito positivo, mas que também tem um ponto fraco. Se um dispositivo tiver uma pane e parar de funcionar, tanto a internet quanto a telefonia serão prejudicadas e a comunicação ficará bem complicada até o problema ser resolvido. Supondo que o roteador pare de funcionar, por exemplo, todos os usuários do PABX IP ficarão completamente sem comunicação, ainda que temporariamente.

Mesmo com todos esses aspectos a serem avaliados, o PABX IP não deixa de ser um excelente sistema de comunicação interna, principalmente levando em conta que esses obstáculos podem ser contornados. A maior vantagem do PABX IP para o empresário, falando no sentido mais prático, é a relação custo-benefício. Por um valor reduzido, é possível ter os dados e a telefonia centralizados, sendo comandados por uma única rede e de forma automatizada.

Uma das provas de que vale à pena investir no PABX IP é o crescimento que ele vem apresentando. Empresas de todos os portes e segmentos estão aderindo a ele porque percebem os seus benefícios no dia a dia de trabalho. Só a título de curiosidade, em um único ano (de 2002 para 2003, logo nos seus primórdios) essa tecnologia teve um crescimento de 33%, valor bastante expressivo.

Hoje em dia, como a tecnologia PABX IP já não é mais exatamente uma novidade e está bem consolidada, é possível encontrar diversas empresas prestadoras desse serviço. Isso é bom porque cada uma tenta oferecer vantagens aos clientes para superar a concorrência. Portanto, se ao conhecer melhor esse sistema você se interessou e acha que ele pode ser vantajoso para os seus negócios, procure todas as opções, analise as diferenças, os preços e escolha a que mais se adequa às suas necessidades.

Lembre-se: para que uma empresa possa realmente funcionar e crescer, não basta pensar em estratégias que sejam aplicadas dos portões para fora! Em primeiro lugar, todo o sistema operacional interno deve ser dinâmico e moderno, para facilitar o trabalho em equipe. Visto que tanto a telefonia quanto a internet são amplamente utilizadas no cotidiano corporativo, nada melhor do transformá-las em uma coisa só!

O PABX IP é um dos recursos mais atuais à disposição dos empresários. Vale a pena conferir na prática o seu funcionamento, para se certificar de que ele pode realmente fazer a diferença no contexto do seu negócio e também procurar saber se os colaboradores da sua empresa vão se adaptar a ele. Considerando esses detalhes, essa tem tudo para ser mais uma tecnologia a serviço da otimização do trabalho na sua empresa.


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